PBX: (+57 2) 898 3529 | educacion@fenalcovalle.com

Humanización del servicio en el sector salud

En convenio con la Universidad Autónoma de Occidente

Inicio Agosto 18 de 2018
Finalización Septiembre 15 de 2018
Días Sábados
Intensidad 20 horas
Horario 8:00 a.m. a 12:00 m.
Lugar FENALCO Valle del Cauca
Aporte empresarial $ 200.000

  Contenido de la capacitación

Contenido temático

MÓDULO I: Inteligencia emocional

  • Introducción a la inteligencia emocional (IE).
  • Categorías de la inteligencia emocional.
  • Autoconciencia, autocontrol, empatía, habilidades sociales, motivación.
  • Taller: test de inteligencia emocional.

 

MÓDULO II: Fundamentos básicos

  • Definiciones y características de la humanización.
  • Humanización en servicios de salud:

* Ética:

  • Ética médica.
  • Bioética.

MÓDULO III: Sector salud humanizado

  • La calidad y la humanización.
  • Variables de la humanización en salud.
  • Perfil de los profesionales y colaboradores.
  • Perfil del paciente.
  • La familia.
  • Variable que afectan la humanización del servicio.
  • Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud.

MÓDULO IV: Gerencia de servicio hacia la humanización

  • El cliente externo.
  • Evaluación, análisis y diseño del plan de acción:
  • Cliente incógnito.
  • Observación in situ.
  • Triángulo del servicio.
  • Ciclo del servicio.

 

MÓDULO V: Comunicación

  • Tipos de comunicación:
    • Comunicación verbal.
    • Comunicación no verbal.