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La evolución del servicio al cliente en la era digital

ZUGEY ARANA y ANDRÉS ERAZO

Inicio Marzo 21 de 2018
Finalización Marzo 22 de 2018
Días Miércoles y Jueves
Intensidad 8 horas
Horario 5:00 p.m a 9:00 a.m
Lugar Fenalco Valle.
Aporte empresarial (afiliado) $ 180.000
Aporte empresarial (no afiliado) $ 200.000

  Contenido de la capacitación

Contenido

  1. El Servicio al Cliente en la era digital. De la atención presencial a la auto atención, redes sociales y los Chats en línea.
  2. El relacionamiento Digital y su Ciclo.
  3. El papel del CRM como estrategia de conocimiento del cliente y anticipación de necesidades.
  4. La importancia de una Buena Segmentación.
  5. Momentos de verdad y el efecto WOW.
  6. La Multi-Canalidad en la Atención a Clientes.
  7. Generando Fidelidad: Compra, Recompra y Recomendación.
  8. Nuevas tendencias.
  9. Qué es y cómo se Diseña un Mapa de Experiencias?
  10. Herramientas Prácticas.

Conferencista

ZUGEY ARANA

Coach con Certificación Internacional en LMCLife Management Coaching LMC – ICL & LFPC Líder facilitador Profesional en Coaching (Team & Bussines Coaching) UNILID, Universidad Iberoamericana de Liderazgo – Florida, Estados Unidos y la ICL International Coaching Leadership – Bogotá. Contadora Pública con Especialización en Gestión Administrativa, diplomado en Alta Gerencia en Gestión Empresarial y Maestría en Gestión del talento Humano de la Escuela Europea de Dirección y Empresa EUDE - Madrid España, Certificada como auditor interno de calidad.

ANDRÉS ERAZO

Coach con Certificación Internacional en LMC- Life Management Coaching LMC - ICL & LFPC Líder facilitador Profesional en Coaching (Team & Bussines Coaching) UNILID, Universidad Iberoamericana de Liderazgo – Florida, Estados Unidos y la ICL International Coaching Leadership – Bogotá, Certificado en Neuroventas en Universidad ICESI por Jürgen Klaric, MINCODE USA, Dirección Comercial en PUJ Pontificia Universidad Javeriana, Marketing Digital en Universidad ICESI, Diseñador de Comunicación Gráfica con énfasis en Marketing, y Promoción en Academia de

Dibujo Profesional, conocimientos en sistema de gestión de calidad y Certificado como Auditor Interno.